張曙姣：用“三心”傾情服務(wù)乘客

張曙姣，女，漢族，1975年8月出生，現(xiàn)為贛州市政公用集團下屬公交公司二分公司D1支線線路長、五星級駕駛員。2012年成為一名公交車駕駛員，在任職了十余年的駕駛員崗位上，她把“熱心、耐心、恒心、細心”融入服務(wù)工作中，立足本職、勤學肯干，用真誠與細心保障市民乘客的安全出行。憑借優(yōu)異的工作表現(xiàn)，多次被集團和公司評為“先進工作者”“服務(wù)明星”等。

對待公交事業(yè)保持“責任心”

“公交駕駛員雖然工作平凡，卻最能體現(xiàn)一個行業(yè)，一個城市，乃至一個國家的形象。因此應(yīng)該用心去做，用心去體會，用心去鉆研。無論干什么都要干一行、愛一行、精一行，既然選擇了，就要盡職盡責?！睆埵镦@樣解讀自己的職業(yè)。自進入公交車駕駛員崗位以來，張曙姣始終保持著認真負責、愛崗敬業(yè)、腳踏實地的工作作風，在這個平凡的工作崗位上她勤勤懇懇、不計得失、樂于奉獻，在同事和群眾中逐漸形成行車穩(wěn)、態(tài)度好、人和氣的口碑。

今年7月，我市受臺風影響，暴雨來襲，火車緊急停運，大量乘客滯留火車站，本已結(jié)束一天工作的張曙嬌剛回到家中，臨時接到將滯留在火車站的乘客轉(zhuǎn)運至高鐵西站的通知，她沒有絲毫猶豫，立刻返回工作崗位。抵達火車站后，她小心駕駛著車輛，一次次往返于火車站和高鐵西站之間，一直到晚上9點，她終于完成了最后一趟轉(zhuǎn)運任務(wù)，將最后一批乘客安全送達。當被問及為何如此付出時，她堅定地說：“只要有應(yīng)急任務(wù)需要我，我都會接，因為這是我的工作職責。我看著那些焦急等待的乘客，有老人、有孩子，只希望他們能夠早些回家”在這場風雨中，她盡了自己最大的努力，為乘客們帶去了溫暖和希望。十余年來，她每天駕駛著公交車穿梭在城市的大街小巷，無違章無投訴無事故，她時時刻刻把“乘客的需要就是我的追求”作為行動指南，不斷學習努力工作，把安全、舒適便捷留給乘客，踏踏實實履行自己的職責。

對待市民乘客保持“關(guān)愛心”

張曙姣常掛在嘴邊的一句話是：“我對工作的追求就是讓乘客滿意，以后愿意繼續(xù)選擇乘坐公交出行”?！靶≤噹?，大社會”，小小的公交車是一個臨時形成的大家庭，車廂雖小，里面發(fā)生的每一件事影響卻很大，要服務(wù)好每一位乘客，對待不同的乘客采用不同的方法，對待不同的情況采用不同的服務(wù)語言。張曙姣將自己的工作經(jīng)驗總結(jié)為“對待老人要關(guān)心、對待孩子要細心、對待外地乘客要熱心、對待有意見的乘客要耐心、對待殘疾人要有愛心”的服務(wù)方法：遇到老年乘客，將車多停一會，待老人坐穩(wěn)后才繼續(xù)開車；遇到小學生，及時提醒小朋友們上車后不要大聲喧嘩，以免其他乘客聽不到報站；遇到外地乘客，耐心解答乘客的問話，及時提醒下車；遇到行動不方便的乘客，會及時幫助尋找座位；遇到拿行李的農(nóng)民工，用平和的語言進行交流，盡可能地提供幫助。

自公交公司開通了點對點“贛江創(chuàng)新院定制公交專線”。作為定制公交專線的一名駕駛員，張曙姣每天早上六點二十來到公交場站駕駛公交車沿著線路，接載著45位孩子，將他們安全送至學校。下午4點10分，她再一次護送孩子們回家。運營至今，風雨無阻，任勞任怨。除了做好安全接送工作，張曙姣還經(jīng)常關(guān)心關(guān)愛孩子們的身心健康，為他們準備早餐和牛奶、傾聽他們的傾訴、幫助解決日常困難，細心呵護他們的成長。同時，學校聘請張曙姣擔任“家長講堂”活動講師，在課堂上教孩子們包粽子，活動拉近孩子們與張曙姣的距離。日復(fù)一日，這份無微不至的熱心服務(wù)讓孩子們和家長深感溫暖，孩子們都親切地稱呼張曙姣為姣姣姨，她準時、高效、親切的服務(wù)，贏得孩子、家長與學校的一致好評。

對待自身業(yè)務(wù)保持“進取心”

十余年的無違章無投訴無事故背后，是張曙姣對自身業(yè)務(wù)能力的嚴格要求與不斷進取。公交車駕駛員工作普通但不簡單，張曙姣把鉆研駕駛技能作為一項終身學習的內(nèi)容。為了讓乘客滿意，她在工作中不斷積累經(jīng)驗，完善服務(wù)，力求不斷提高自己的駕駛水平。面對老年乘客，張曙姣總會等他們扶好站穩(wěn)了再起步，行車時格外注意行駛平穩(wěn)。學生乘客，活潑好動，張曙姣總是在進站時慎之又慎。這些看似細微的小舉動，為乘客筑起了一道安全的圍墻。除駕駛技能外，她還積極參加公司開展的各類專題培訓(xùn)和安全經(jīng)驗交流，認真聽認真學認真記，會后反復(fù)琢磨，時刻緊繃安全弦。

除了不斷提升自己的駕駛技能和服務(wù)水平，她積極發(fā)揮自身作用，在線路上開展以老帶新傳幫帶活動，進一步使新駕駛員盡快適應(yīng)駕駛崗位、熟悉業(yè)務(wù)操作、提升安全駕駛能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。同公司的鐘蕾、張健兩位師傅介紹道：“張師傅總是不厭其煩地告訴我們，每天提早一些時間到崗，做好車輛技術(shù)檢查后再出車，車輛起步前，兩個反光鏡要先看好，注意右轉(zhuǎn)彎必須停，進站要慢，要時刻關(guān)注站臺上的小孩子，他們的動作很迅速，一不注意容易出現(xiàn)問題……作為經(jīng)驗豐富的老駕駛員，張師傅盡職盡責從公交服務(wù)到駕駛技術(shù)，結(jié)合線路特點、行駛軌跡和沿途注意事項，對線路中易發(fā)生事故路段、重點路口等風險點，對大型居民區(qū)等重點地段的安全行車經(jīng)驗向我們進行詳細的講解，悉心傳授，為我們傳授安全行車、規(guī)范操作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等“十八般武藝”。”

從十米車廂內(nèi)到車廂外，她用自己的言行擦亮了城市的文明窗口，傳遞著文明的力量，展現(xiàn)著普通勞動者的風采。人生舞臺上“沒有小角色，只有小演員”，平凡的崗位也可以干出不平凡的業(yè)績。她始終秉承為人民服務(wù)的理念，以實際行動兌現(xiàn)著“車廂是我家，乘客是親人”的服務(wù)諾言，以身作則、樂于助人、甘于奉獻，為廣大乘客提供安全、舒適、便捷的公交出行服務(wù)，為市政公用事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做著自己的貢獻。